Как бы говоря...

Федор Михайлович Достоевский, непревзойденный мастер психологического романа, умел очень точно передать читателю самые тонкие оттенки общения своих героев.

— Зачем вы, сударь, в Чермашню не едете-с? — вдруг вскинул глазками Смердяков и фамильярно улыбнулся. «А чему я улыбнулся, сам, дескать, должен понять, если умный человек», — как бы говорил его прищуренный левый глазок.

Недавно перечитывая "Братьев Карамазовых", я подумал, что возможно, в наш век когда космические корабли бороздят просторы... и вокруг нас так много водопадов информации, мы, возможно, теряем некоторые навыки общения с другими людьми. Навыки, такого глубинного понимания, которые позволяют не только уловить сам текст, но и подтекст.

Успехи поведенческого подхода в лечении депрессии доказаны исследованиями

Депрессия является одним из наиболее распространенных форм психических расстройств. Она может начаться в любой момент вашей жизни, включая периоды детства и юношества, а также пожилого возраста. Вместе с тем, эффективно бороться с депрессивным состоянием помогает психотерапия, особенно использующая когнитивно-поведенческий подход.
Исследователи из университета Йогана Гуттенберга (Майнц, Германия) смогли продемонстрировать эффективность обычных методов терапии для преодоления депрессии.

Тест Вартегга

Проективная методика психодиагностики личности - рисуночный тест Вартегга, один из моих любимых инструментов работы с клиентом.
Испытуемому всего лишь нужно дорисовать рисунки в квадратах таким образом, чтобы они его устраивали.

Всегда ли нужны вопросы?

Заходя в дорогие магазины, мы неизменно слышим: "Здравствуйте, могу я чем-то вам помочь?" и большинство из нас неизменно отвечает "Нет, спасибо!"

Еще лет 10 - 15 назад сам факт, что кто-то хочет нам помочь в магазине выглядел ужасно круто. Неизбалованные сервисом посетители магазинов сразу начали чувствовать себя уважаемыми людьми. А улыбающиеся вопрошающие консультанты стали визитной карточкой магазинов и признаком отличного обслуживания клиентов.

Но время идет и сейчас внимательность продавцов-консультантов многие клиенты воспринимают как навязчивость. И предпочитают обращаться к ним в самых крайних случаях, либо в случаях, когда они уже сделали свой выбор и нужно просто оформить покупку.

Почему так происходит?

Пассивное поведение или почему мы упускаем возможности?

Менеджер по продажам Тимофей в пятницу вечером работает в офисе. Звонит важный клиент и выражает сильное недовольство по поводу своего заказа. Он кричит на менеджера, что его срочный заказ до сих пор не доставлен и требует, чтобы немедленно приняли меры.

Заказ был принят другим менеджером, которого сейчас нет в офисе. Наш герой растерян, у него нет нужной информации об этом заказе. Он набирает номер коллеги, отвечающего за него, и слышит «Абонент не доступен…».

Тимофей недавно здесь работает и поэтому не знает, что нужно делать в такой ситуации. Он сильно взволнован, и ему никак не приходит в голову никаких вариантов решения проблемы. Все что он делает это раз за разом, с надеждой, набирает номер менеджера принявшего заказ и вновь получает тот же результат.

Активное слушание в продажах или как работать с закрытыми клиентами?

- Иногда мне так и хочется врезать некоторым покупателям, – как-то сказал мне продавец консультант небольшого магазина электроники.
- Почему так? - спросил я его.
- Потому, что большинство из них сами «все знают», у них «нет вопросов» и им «не нужна помощь».
- А в чем, по-вашему, причина? – заинтересовался я.
- Причина обычно в том, что мне не очень доверяют, - ответил он, немного подумав. - Боятся, что я сейчас начну навязчиво впаривать свой товар. Уже изучили все в интернете и думают, что теперь самые умные. А чаще, просто стесняются общаться с другими людьми.
- Вижу, это расстраивает Вас.
- Да, это так. Я бы давно плюнул на таких клиентов, но вот беда - они почти всегда уходят без покупок, а значит, вслед за ними, уплывают и мои денежки.

Есть ли возможность работать с такими закрытыми клиентами?

Ученые из Гарварда рассказали правду о мотивации

Профессор Гарвардской школы бизнеса Тереза Амабиле и независимый исследователь Стивен Крамер провели исследование записей дневников нескольких сотен работников умственного труда и выяснили, что самым  большим мотиватором работы для них являются достигнутые результаты. Оказалось, что достижения, пусть даже небольшие и промежуточные, больше всего повышают настроение и побуждают активно двигаться вперед.

Читать статью на Harvard Business Review